Condition générale

Déclaration de confidentialité kin-fresh

  1. Généralités

Nous collectons et utilisons vos données personnelles afin de vous proposer des avantages encore plus personnalisés.

Nous protégeons vos données et respectons vos droits.

Nous accordons beaucoup d’importance à vos données personnelles. Nous mettons donc un point d’honneur à les protéger. L’utilisation que nous faisons de vos données personnelles respecte les droits dont vous disposez en vertu de la loi.

Nous avons besoin de vos données personnelles afin de vous proposer en permanence un service personnalisé et plus adapté à votre situation. Nous collectons ces données personnelles par le biais de canaux, tels que votre profil Kin-Fresh, votre carte Kin-Fresh ou le code QR Kin-Fresh, par lesquels vous nous les communiquez et êtes ainsi enregistré dans notre base de données clients.

La Déclaration de confidentialité vous expose la façon dont nous collectons, conservons et utilisons vos données personnelles. Attention : si vous êtes redirigé vers un autre site web ou une autre application, la déclaration de confidentialité de l’autre site ou application est applicable.

Les entreprises susmentionnées peuvent utiliser vos données personnelles.

Un certain nombre d’applications de nos partenaires vous permettent ou imposent de vous connecter au moyen de votre profil Kin-Fresh. Dans ce cas, la présente Déclaration de confidentialité Kin-Fresh reste applicable, parallèlement à la Déclaration de confidentialité de cette application. Vos données personnelles seront traitées conformément à la présente Déclaration de confidentialité Kin-Fresh et à celle de l’application. De plus amples informations à ce propos sont disponibles dans la déclaration de confidentialité des applications concernées.

2. Quelles données personnelles collectons-nous et utilisons-nous ?

Nous collectons les données que vous nous communiquez vous-même, les données d’achat, les données relatives à vos visites sur les sites web, les données de paiement de Kin-Fresh, etc. Sur la base de ces données, nous procédons à une analyse de vos préférences et intérêts personnels. Lorsque nous utilisons des données sensibles telles que des informations relatives à votre santé ou à vos enfants, nous demandons toujours votre accord.

2.1 Données générales

Il s’agit des données qui s’appliquent à toutes les personnes qui utilisent ou ont demandé une carte Kin-Fresh, un login Kin-Fresh ou un code QR Kin-Fresh. Ces traitements sont inhérents à l’utilisation d’une carte Kin-Fresh.

Données communiquées par vous-même

Une partie des informations personnelles que nous utilisons nous a été communiquée par vous-même. Par exemple, lorsque vous avez créé un profil Kin-Fresh en ligne. Vous nous communiquez ainsi notamment vos nom, adresse, sexe, préférence linguistique, date de naissance et données de contact. Lorsque vous activez la fonction de paiement sur votre carte Kin-Fresh, nous vous demandons également quelques données supplémentaires, telles que votre numéro de compte et le mandat SEPA, afin de pouvoir prélever l’argent dû de votre compte.

Il s’agit également des données que vous nous communiquez lors de votre participation à une promotion, un concours ou une enquête.

Préférences et intérêts personnels

Afin de mieux adapter nos services et communications à votre situation et de pouvoir adopter l’approche la plus personnalisée possible, nous évaluons également vos préférences et intérêts personnels. Nous le faisons par exemple au moyen de vos données d’achat. Ces données et les données que vous nous avez communiquées constituent votre profil Kin-Fresh.

Vous pouvez également introduire vous-même vos préférences et intérêts personnels dans votre profil Kin-Fresh.

Données liées aux achats et aux services

À chaque fois que vous faites des courses dans l’un des partenaires et utilisez, dans ce cadre, votre carte Kin-Fresh, votre login Kin-Fresh ou votre code QR Kin-Fresh, nous sommes informés de vos achats ou des services auxquels vous souscrivez. Nous conservons ces informations et d’autres informations utiles telles que le magasin visité. Nous pouvons ainsi vous informer à l’avenir de promotions intéressantes pour vous, de fermetures (temporaires) de magasins, de nouveaux produits, etc. Nous utilisons également ces données pour constituer l’aperçu « mes achats » dans l’app Kin-Fresh.

Les services auxquels vous souscrivez ont trait entre autres aux ateliers que vous suivez, aux listes de naissance que vous déposez chez Kin-Fresh ou aux listes de souhaits chez Kin-Fresh.

Via le site web ou l’app

Nous conservons des données techniques de chaque individu se connectant à son profil Kin-Fresh, visitant notre (nos) site(s) web ou utilisant nos apps. Il s’agit par exemple de l’adresse IP, de l’adresse MAC, du navigateur, de données relatives à l’appareil et du site web ou de l’app externe qui vous a redirigé vers nous.

En outre, nous conservons, de chaque utilisateur, le comportement de visite du site web ou l’utilisation faite de l’app. Nous savons ainsi quand nos apps sont installées ou nos sites sont visités, comment une page web est consultée, où les visiteurs cliquent précisément, où ils quittent notre site, etc. Ces analyses nous permettent d’améliorer la convivialité de notre site web ou app. Ces informations sont également utilisées pour adapter le site web en fonction de vos préférences et intérêts personnels. Nous pouvons ainsi vous présenter d’abord les produits ou avantages qui vous intéressent le plus et sélectionner les annonces les plus intéressantes pour vous.

Les cookies nous permettent d’acquérir ces connaissances à travers plusieurs visites sur notre site web.
Un cookie est un fragment d’informations que votre navigateur stocke et nous renvoie ultérieurement – par exemple lors d’une prochaine visite. Vous trouverez de plus amples informations sur notre utilisation des cookies dans notre politique en matière de cookies: https://kin-fresh.com/condition-generale/

2.2 Données spécifiques

Nous ne collectons les données suivantes que lorsque vous nous avez communiqué vous-même ces informations. En vertu de la loi, nous ne pouvons collecter ces données que si nous avons obtenu votre autorisation à cet effet. Ces données sont également considérées comme vos « informations de profil ».

Données relatives aux enfants
Données sensibles
2.3 Données obtenues par le biais d’applications

Nous ne collectons ces données que lorsque vous utilisez ces applications. Si vous ne les utilisez pas, nous ne collectons pas de données.

Fonction de paiement Kin-Fresh
Le plein avec Kin-Fresh
Tests de goût et d’utilisation
« Liste » et « Groupes »

3. Pourquoi et sur quelle base collectons-nous vos données personnelles ?

Nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous proposer nos services : avantages personnalisés, livraisons, activation de la fonction de paiement de votre carte Kin-Fresh, etc. Nous appliquons des règles internes (de communication) strictes en la matière et utilisons vos données pour améliorer et personnaliser nos services.

Nous nous basons sur les fondements juridiques suivants dans le cadre du traitement de vos données personnelles :

  • Exécution d’un contrat : nous avons besoin de ces données pour pouvoir fournir nos services.
  • Obligation légale : nous devons traiter et conserver certaines données pour satisfaire à d’autres législations en vigueur.
  • Intérêt légitime : ces données sont traitées pour veiller aux intérêts de kin-fresh. Nos intérêts sont toujours mis en balance avec les vôtres ainsi qu’avec vos droits et libertés.
  • Autorisation : nous avons obtenu votre autorisation explicite pour traiter ces données.
3.1 Objectifs généraux et motifs de traitement
Proposition de services

Nous avons besoin des données que nous vous demandons lors de la création de vos cartes clients ou du profil Kin-fresh pour pouvoir respecter nos engagements envers vous. Nous pouvons notamment ainsi envoyer votre carte Kin-fresh et vos avantages personnels à la bonne adresse, attribuer une promotion ou un avantage ou clôturer votre inscription à des ateliers ou événements. Pour de plus amples informations à ce sujet, consultez les conditions générales de votre profil Kin-fresh et des autres services auxquels vous avez souscrit.
Nous considérons aussi que nous vous proposons des services lorsque vous participez à des concours ou enquêtes et vous nous aviez confié, dans ce cadre, vos données personnelles.

En utilisant votre carte ou votre login Kin-fresh ou en vous identifiant d’une autre manière auprès d’un partenaire, cette dernière peut aussi vous proposer des avantages personnalisés.

En outre, les informations de votre profil ont aussi leur importance pour prévenir ou détecter les abus et la fraude.

Enfin, nous sommes également tenus légalement de conserver une partie de ces données notamment à des fins fiscales, dans le cadre d’obligations de garantie ou de litiges éventuels.

Les fondements juridiques suivants s’appliquent ici : exécution d’un contrat, intérêt légitime et obligation légale.

Amélioration et personnalisation des services

Nous n’avons de cesse d’améliorer le service proposé. C’est pourquoi il est dans notre intérêt d’examiner comment nous pouvons le faire pour vous. Dans ce cadre, nous établissons votre profil, basé sur votre situation familiale, vos achats, les données de votre fonction de paiement, votre utilisation du site web (si vous avez donné votre autorisation à cet effet), etc. Ce profil nous permet de vous placer dans un groupe et d’analyser vos préférences et intérêts personnels. De cette manière, nous pouvons personnaliser nos services de manière continue. Par exemple, en vous envoyant des communications et des promotions personnalisées.

Nous procédons à ce traitement sur la base de l’intérêt légitime.

Pour personnaliser nos services, nous pouvons également recourir aux données sensibles que vous avez renseignées dans votre profil Kin-fresh. Nous utilisons ces données uniquement aux fins auxquelles vous avez donné votre autorisation.

Envoi de communications à votre attention

Vos données sont notamment aussi nécessaires pour vous envoyer les Newsletters adaptées, personnaliser vos promotions et avantages sur la base du profil que nous dressons de vous ou vous avertir d’une fermeture temporaire d’un magasin. Pour établir ces communications, nous nous servons de vos données d’achat ainsi que de vos préférences et intérêts personnels qui en découlent.

Les partenaires Kin-fresh appliquent des règles internes de communication strictes pour l’envoi de ce marketing direct. Par exemple, un partenaire Kin-fresh ne pourra vous contacter que si vous êtes déjà client chez elle ou avez effectué une réservation. Un partenaire Kin-fresh chez qui vous êtes déjà client peut toutefois intégrer des informations provenant d’un autre partenaire Kin-fresh dans sa propre communication.

Nous pouvons envoyer ces communications par e-mail et par courrier postal. Vos préférences en la matière peuvent être paramétrées dans votre profil Kin-fresh.

Pour ce qui est des communications informatives, telles que l’expiration de votre bon de valeur, nous pouvons également vous contacter par SMS ou message push dans l’app Kin-fresh. Nous pouvons aussi vous envoyer des messages par le biais de votre boîte de réception dans l’app Kin-fresh.

Nous pouvons aussi vous contacter en cas de rappel d’un produit déterminé afin de répondre aux obligations en matière de sécurité alimentaire.

À chaque fois que nous souhaitons vous faire part d’une information, nous utilisons vos données de profil (il s’agit des données que vous nous avez vous-même communiquées, de vos données d’achat et des données que nous générons sur cette base, de vos préférences et intérêts personnels ainsi que de vos données spécifiques).

Pour vous envoyer des communications, nous nous basons sur nos intérêts légitimes, votre autorisation et nos obligations légales.

Données par le biais du site web ou de l’app

Si vous vous êtes connecté au moyen de votre profil Kin-fresh lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons conserver des informations sur votre comportement de navigation et autres. Nous ne conservons ces informations que lorsque vous nous y avez autorisés. Ces autorisations peuvent être réadaptées et retirées à tout moment par site web. Vous pouvez également adapter ces paramètres à tout moment dans l’app.

3.2 Objectifs spécifiques et motifs de traitement
Données relatives aux enfants
Données sensibles
3.3 Objectifs et motifs de traitement pour les applications
Fonction de paiement Kin-fresh
Le plein avec l’app Kin-fresh
Tests de goût et d’utilisation
« Liste » et « Groupes »

4. Qui a accès à vos données personnelles ?

Kin-fresh ne vendra en aucun cas vos données. Seules les partenaires chez qui vous êtes client ont accès à vos données. Elles peuvent faire appel à d’autres parties pour pouvoir effectuer leur prestation de services (des livraisons par ex.). Ces parties respectent à tout moment les conditions de la présente Déclaration de confidentialité.

Tous les partenaires Kin-fresh ont accès, dès que vous en êtes client, aux données de votre profil Kin-fresh et aux autres données que vous communiquez dans le cadre de services qu’elles proposent et peuvent les utiliser comme décrit ci-avant.

Seules les personnes qui ont besoin de vos données pour exécuter leurs tâches y ont accès.
Si vous avez par exemple une plainte concernant le service dans un magasin déterminé, notre service clientèle peut transmettre vos données au responsable du magasin concerné afin qu’il puisse vous contacter et vous aider.

D’autres parties peuvent également accéder à vos données. Ces parties veillent avec nous à ce que nous puissions exécuter notre service.

  • Il existe ainsi un certain nombre d’applications auxquelles vous pouvez vous connecter au moyen de votre profil Kin-fresh ; les partenaires de ces applications ont également accès à vos données. Pour de plus amples informations en la matière, nous vous renvoyons à la Déclaration de confidentialité applicable.
  • Les partenaires Kin-fresh peuvent également procéder à une étude de marché. Dans ce cadre, elles peuvent faire appel à des bureaux externes et transmettre des données de votre profil Kin-fresh à ces partenaires.
  • Vous rencontrez un problème avec une réservation que vous avez effectuée sur l’un de nos webshops ? Il manque une partie de votre réservation ? Dans ce cas, nous pouvons transmettre vos données au fournisseur concerné, qui peut ensuite vous contacter pour remédier au problème.

Dans ce cadre, elles peuvent faire appel à d’autres parties qui ont aussi besoin d’avoir accès à (une partie de) vos données. Par exemple pour conserver les données personnelles de manière sûre, faire parvenir les dépliants dans votre boîte aux lettres, etc. Toutes ces parties doivent respecter la présente Déclaration de confidentialité et ne pourront à aucun moment utiliser vos données personnelles à d’autres fins que celles qui y sont décrites.

Les cabinets d’avocats, agences de recouvrement, huissiers de justice, compagnies d’assurances et banques notamment auront accès à une partie de vos données personnelles dont ils ont besoin pour nous assister dans le cadre du traitement d’un dossier, de l’exécution de projets, etc.

Dans certains cas, certaines instances (publiques) ont le droit de consulter ou de demander une partie de vos données personnelles. Nous coopérons bien entendu dans de tels cas.

Quoi qu’il en soit, Kin-fresh ne vendra à aucun moment vos données.
Fonction de paiement Kin-fresh

5. Où conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données sont conservées en Belgique. Pour que le service Kin-fresh puisse être proposé, Kin-fresh a également accès à vos données personnelles.
Certains prestataires de service utilisent également vos données en dehors de l’Europe. Dans chacun de ces cas, vos données personnelles sont traitées de manière sûre, en conformité avec la législation et avec les conditions de la présente Déclaration de confidentialité.

Nous conservons vos données autant que possible au sein de l’Espace économique européen. Dans certaines applications auxquelles vous pouvez vous connecter au moyen de votre profil Kin-fresh, vos données sont conservées en dehors de l’EEE, auquel cas nous prenons des mesures supplémentaires en vue de les sécuriser au mieux. De plus amples informations sont disponibles à ce propos dans les Déclarations de confidentialité de ces applications.

Kin-fresh. Ltd., une filiale de Kin-fresh, apporte un soutien à Kin-fresh depuis le Congo. Elle collabore par exemple au développement de nouveaux services ou développe des apps et sites web existants. Bien que vos données personnelles soient conservées en Belgique, il est possible que Kin-fresh ait accès à vos données personnelles pour effectuer ses services. Des données sensibles que vous nous avez communiquées peuvent également en faire partie.1
Certains de nos prestataires de service utilisent vos données en dehors de l’Espace économique européen afin de vous fournir un service plus efficace. Dans pareil cas, nous prenons les mesures nécessaires pour veiller à ce que vos données personnelles soient traitées de manière sûre en conformité avec les conditions de la présente Déclaration de confidentialité et avec la législation.

Vous pouvez demander une copie des mesures prises en nous contactant via les données de contact reprises à la fin de la présente Déclaration de confidentialité.

1 Conformément à l’article 46, alinéa 2, du Règlement général sur la protection des données, nous avons conclu avec Kin-fresh. Ltd. un contrat regroupant les clauses types de protection des données afin de protéger au mieux vos données en dehors de l’Union européenne.

6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous supprimons vos données de profil après 10 ans d’inutilisation de votre profil Kin-fresha. Nous utilisons activement vos données d’achat pendant 5 ans.

Nos règles de base sont simples: vos données de profil sont supprimées après 10 ans d’inutilisation de votre profil Kin-fresh. Nous ne conservons vos données d’achat de manière active que pendant 5 ans après l’achat.

Toutefois, la loi nous impose parfois de conserver des données plus longtemps, telles que des factures ou des données pouvant être utilisées dans le cadre d’un litige éventuel. Dans pareil cas, nous respecterons ce délai de conservation plus long. Naturellement, après 5 ans, nous cesserons d’utiliser activement ces données à des fins d’amélioration de nos services.
Deux ans après votre dernier achat, nous ne vous envoyons plus de communications personnalisées. Vous pouvez bien évidemment vous y inscrire et/ou désinscrire à tout moment.

Nous supprimons les données des listes et groupes lorsque vous les avez supprimés de votre profil Kin-fresh.

Concours avec Kin-fresh

Les photos et/ou vidéos que vous chargez lors d’un concours nécessitant un profil Kin-fresh sont supprimées conformément aux dispositions du règlement du concours concerné.

7. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données de manière optimale. Cependant, nous ne pouvons jamais offrir une garantie absolue.

Nous conservons vos données personnelles sur des ordinateurs bien sécurisés et contrôlés. Lorsque nous collaborons avec d’autres parties, nous exigeons d’elles le même niveau de sécurité. Malgré tous nos efforts en la matière, nous ne pouvons toutefois jamais garantir totalement la sécurité et la protection de vos données personnelles.

8. Quels sont vos droits en tant qu’Utilisateur ?

Nous tenons toujours compte des droits dont vous disposez en vertu de la loi. Vous pouvez faire corriger des données erronées, nous demander de ne pas utiliser vos données à des fins de marketing direct, etc.

Kin-fresh accorde énormément d’importance à la protection de vos données personnelles. L’utilisation que nous en faisons respecte les droits dont vous disposez en vertu de la loi. C’est la raison pour laquelle nous les résumons tous ci-dessous. Vous pouvez nous contacter via les données de contact reprises à la fin de la présente Déclaration de confidentialité afin d’exercer ces droits.

Vous pouvez consulter vos données et en demander une copie

Vous pouvez demander un aperçu des données personnelles que nous conservons en ce qui vous concerne.

Vous pouvez demander cet aperçu en vous connectant à votre profil Kin-fresh sur monxtra.be. Cliquez sur « Vie privée » et demandez votre aperçu.
Si vous n’avez pas encore de login Kin-fresh, vous pouvez en faire la demande par le biais des données de contact ci-après. Dans ce cas, nous vous demanderons de vous identifier à l’aide du recto de votre carte d’identité car nous voulons éviter que vos données soient transmises ou montrées à des tiers. Après cette identification, nous vous fournirons cet aperçu. Vous pouvez effacer sur cette copie les données dont nous n’avons pas besoin pour cette identification.

Vous pouvez corriger vos données

Vous pouvez faire corriger les données erronées et faire supprimer les données qui ne sont plus pertinentes. Vous pouvez également le faire facilement par le biais de votre profil Kin-fresh en ligne.

Vous pouvez faire envoyer vos données à un tiers

Vous pouvez demander de vous transmettre les données que vous nous avez vous-même transmises dans un format lisible par machine.

Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données

Vous pouvez demander de limiter l’utilisation de vos données personnelles, compte tenu des conditions générales Kin-fresh.

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Vous pouvez le faire facilement en paramétrant votre profil Kin-fresh et en introduisant vos préférences. Si vous ne disposez pas d’un login Kin-fresh en ligne, vous pouvez toujours nous contacter par le biais des données de contact qui figurent au bas de la présente Déclaration de confidentialité. Il vous est également possible d’utiliser le lien de désinscription au bas de nos e-mails.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données

Vous pouvez demander que Kin-fresh supprime intégralement vos données. Dans ce cas, tous les avantages dont vous bénéficiez par le biais de votre carte Kin-fresh seront également supprimés. Il vous est possible d’exercer ce droit en nous contactant par le biais des données de contact ci-après.
Nous ne pouvons pas annuler la suppression de vos données personnelles. C’est pourquoi nous vous demanderons toujours de vous identifier à l’aide d’une copie du recto de votre carte d’identité. Vous pouvez effacer sur la copie les données dont nous n’avons pas besoin pour vous identifier.

Vous avez des plaintes en matière de traitement de vos données personnelles ?

Vous avez des plaintes au sujet de notre gestion de vos données personnelles ? Contactez notre fonctionnaire en charge de la protection des données personnelles (Data Protection Officer – DPO) à l’adresse kinfreshmarket@gmail.com ou au numéro à definir.

Si, toutefois, celui-ci ne peut vous apporter une aide suffisante, vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes. En tant que client en Belgique, vous pouvez contacter l’Autorité belge de protection des données. En tant que client au Luxembourg, vous pouvez vous adresser à la Commission nationale pour la protection des données.

9. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Vous avez des plaintes en matière de traitement de vos données personnelles ? Vous avez d’autres questions ? Contactez notre fonctionnaire en charge de la protection des données personnelles.

Vous avez encore des questions ou souhaitez de plus amples informations sur notre gestion de vos données personnelles ? Contactez notre fonctionnaire en charge de la protection des données personnelles (Data Protection Officer – DPO). Vous pouvez le faire de 3 manières:

  • Envoyez-lui un courrier à adresse a definir .
  • Envoyez-lui un e-mail à kinfreshmarket@gmail.com .
  • Appelez-nous au a definir  .

10. Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Restez au courant des modifications et relisez régulièrement la présente Déclaration de confidentialité.

Nous développons et faisons évoluer en permanence nos services afin de pouvoir continuer à vous proposer la meilleure offre possible. C’est pourquoi nous adapterons régulièrement la présente Déclaration de confidentialité afin qu’elle expose toujours correctement notre manière de traiter vos données personnelles. Bien que nous mettions tout en œuvre pour attirer votre attention sur les modifications, nous recommandons tout de même de consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité. Il est en effet de votre responsabilité de vous tenir au courant des adaptations.

La présente Déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 30/03/2021.